常連様との信頼関係が鍵？地方のクリニックが生き残っている真の理由

美容クリニックといえば、キラキラしていて、最新の治療や薬を扱っているイメージを抱く方が多いでしょう。

しかし、そのイメージとはかけ離れた地方の美容クリニックが生き残っている状態を多々見ます。それは、なぜでしょうか。主な理由として、「常連様との強固な信頼関係が出来上がっているから」というのが挙げられます。

この記事では、地方の美容クリニックが生き残っている理由に関して深掘りしていきます。

なぜ疑問視される？地方×美容クリニックのイメージと現実

一般的に、地方と美容クリニックには相反するイメージがあります。美容クリニックといえば、「煌びやか」「最新の機械がある」「先進の治療が受けられる」などのイメージが定着しているでしょう。

しかし、地方のクリニックは「昔ながら」「アップデートをあまりしていない」と連想される方が多い傾向にあります。「最新」と「昔ながら」のようにイメージが相反していることで、地方の美容クリニックが潰れないことへの疑問が湧きやすいのでしょう。

地方のクリニックが生き残っている5つの理由

地方のクリニックが生き残っている理由として考えられる点を5つ紹介します。

常連様との強固な信頼関係

地方のクリニックが生き残っている1つ目の理由は、強固な信頼関係でつながっている常連様がいるから。長年通院する患者様のおかげで経営が成り立っているケースが多いでしょう。これは、パレートの法則が生み出している結果といえます。

つまり、クリニックに通っているお客様の2割（常連様）が、そのクリニックの売上のほとんど（8割）を担っているのです。

信頼関係が生む集客効果

地方のクリニックが生き残っている2つ目の理由は、常連様による集客効果が見込めるから。信頼関係ができている常連様がいると売り上げが上がりやすいだけでなく、お金をかけない集客が可能というメリットがあります。

受診先に対して高い評価をしている患者は、愛着やポジティブな感情を持って知人・友人に紹介するでしょう。

つまり、自然と新規顧客が増えやすい状況になるのです。お金をかけずに効果的な集客ができるため、クリニックにとってはメリットしかないといえるでしょう。

運営コストが低い

地方のクリニックが生き残っている3つ目の理由は、運営コストを抑えやすいから。地方では、都会に比べて低コストで事業を展開できるとされています。例えば、クリニックの家賃や人件費、光熱費は都会よりも安く抑えられます。

さらに、地域密着型のクリニックなら、広告は常連様に任せることができるため、高額な広告費も必要ありません。運営コストが低いと、利益を確保しやすく、生き残りやすいでしょう。

クリニックの選択肢の少なさ

地方のクリニックが生き残っている4つ目の理由は、競合他社が少ないから。地方にはクリニックが少なく患者の選択肢があまりないため、一つの医療機関に人が集まりやすい傾向にあります。

また、クリニックにとっても競合他社がいない環境は、サービスを独占的に提供できる魅力的な状況といえるでしょう。この2つが相まって、地方のクリニックは生き残ることができています。

情報収集の手段の少なさ

地方のクリニックが生き残っている5つ目の理由は、情報収集の手段が少ないから。

​​​​​​​都会に比べ田舎は情報を得にくく、医師から勧められたもの＝信頼できるもの、という認識が強い傾向にあります。そのため、常連になりやすく、クリニックの売上に貢献するようになるのでしょう。

また、田舎は都会よりも高齢化が進んでいます。高齢者は若者よりもインターネットを使わずに生活している方が多い傾向にあり、素早い情報収集が難しいために医師を信頼して通うといったケースもあるでしょう。

常連様が離れない理由

ではなぜ、地方の美容クリニックでは、常連様が離れないのでしょうか。常連様が離れず地方の美容クリニックに通っているのは、特別扱いをされているから。

例えば、患者様のことを、親しみを込めて名前で呼ぶなど、自分にとって心地良いサービスと感じているため継続的に足を運ぶようになるのでしょう。そんな患者に対し、新しい治療や薬を勧めると、積極的に施術・服用を行うケースが目立ちます。

効果以上に患者側は勧めてくれた気持ちがうれしいと感じ、治療や薬を試すのでしょう。そういった患者を一定数抱えているため、地方の美容クリニックは潰れにくいといえます。

都会の美容クリニックとの違い

冒頭でも軽く触れたように、都会の美容クリニックは「最先端」や「煌びやかさ」が強みです。一方、地方の美容クリニックは「安心感」や行きつけの寿司屋のような「距離感」が強みといえるでしょう。

地方の美容クリニックは常連様との信頼関係で成り立っている

昔ながら、あまりアップデートをしていないなどのイメージがある田舎の美容クリニックは、強固な信頼関係によって常連様から守られていることが分かりました。

新規の人が行ったらあまり良い印象を受けない美容クリニックでも、常連様にとっては、特別扱いされる居心地のよい場所なのです。

この件についての動画解説はこちら